O que uma pessoa gestora de comunidade de games faz e como você pode se tornar uma

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O que uma pessoa gestora de comunidade de games faz e como você pode se tornar uma

Dos jogos indie aos AAA, onde há uma comunidade ativa de games, é preciso haver uma pessoa gestora de comunidade para acompanhá-la. Essas pessoas talentosas trabalham para preencher a lacuna entre pessoas jogadoras e desenvolvedora e/ou publicadora de um jogo, recebendo feedback, comunicando atualizações e promovendo uma comunidade da qual as pessoas querem fazer parte. É uma função popular na indústria de jogos, por isso estamos aqui para dizer o que uma pessoa gestora de comunidade faz e como você pode se tornar uma.

Resumo da aula: O que uma pessoa gestora de comunidade de games faz?

Para simplificar, gerentes de comunidade (ou "Community Managers" em inglês) são o componente de um estúdio de games voltado para a pessoa jogadora. O trabalho é muitas vezes multifacetado, com responsabilidades que vão desde a gestão direta da comunidade até atividades de marketing mais gerais.

Essas pessoas são porta-vozes da comunidade, agindo como um canal para feedback entre quem joga e quem desenvolve um jogo, bem como decidindo sobre as mensagens de atualizações, patches e comunicações gerais da marca. A missão de profissionais desta área é desenvolver uma comunidade, torná-la o melhor lugar possível e garantir que sua voz seja ouvida por toda a equipe de desenvolvimento.

Sua missão principal

Uma pessoa gestora de comunidade tem algumas áreas diferentes de foco. De um modo geral, quanto menor o estúdio, mais amplo será o trabalho, então suas experiências podem variar dependendo de onde você trabalha.

Alessandro Fileni, Gerente de Comunidade e Relações Públicas da CD PROJEKT RED, diz que os principais componentes de seu trabalho são "desenvolver planos de comunicação de mídia social, aumentar as comunidades em torno de nossos jogos e gerenciar projetos comunitários".

Algo que está presente em quase todos os trabalhos de community management é, você adivinhou, gerenciar a comunidade da empresa. Mas o que isso realmente significa? Bem, suas pessoas jogadoras querem se sentir conectadas ao jogo que estão jogando, bem como ao time por trás dele. Elas querem a opção de conhecer outras pessoas, discutir o jogo, sugerir atualizações, apresentar queixas, sentirem que fazem parte de algo – elas querem uma comunidade. Então tudo que diz respeito à engajar e motivar essa comunidade, você pode ter envolvimento.

Uma pessoa gestora de comunidade pode atender a essa necessidade de maneiras diferentes, mas o Discord é certamente um meio comum para alcançar todos os itens acima, assim como os fóruns de jogos.

No entanto, seu servidor Discord não vai funcionar sozinho. Caberá a você torná-lo um lugar agradável de se estar, desde moderá-lo para ficar livre de pessoas desagradáveis, ​​​​passando por iniciativas focadas na comunidade, como noites de jogos, eventos divertidos como competições de fantasias, ou qualquer outra coisa que aproxime as pessoas do universo de determinado jogo.

Em estúdios menores, o foco de uma pessoa gestora de comunidade pode ser muito mais amplo, já que marketing, relações públicas e comunicação estão intimamente relacionados à profissão. Madeleine Gray, Gerente de Comunidade Sênior da Brace Yourself Games, conta quais são suas principais responsabilidades:

  • Suporte às pessoas jogadoras e moderação
  • Criação de conteúdo e engajamento
  • Alcance/relações com pessoas influenciadoras e imprensa
  • Gerenciamento de plataforma, vendas e marketing
  • Gerenciamento de sites e notas de atualização
  • Feedback, relatórios e análises
  • Eventos presenciais e online

Monitorar o feedback da comunidade é uma parte fundamental do trabalho. Se uma atualização que as pessoas desenvolvedoras enviam recebe feedback predominantemente negativo da comunidade, é importante que isso seja levado de volta para quem desenvolve o jogo. Pode ser que a atualização se torne mais popular ao longo do tempo, mas a falha em ouvir a comunidade pode matar um jogo.

Há muito que o gerenciamento de comunidade pode abranger, e nem sempre você irá desempenhar todas essas funções. A regra geral mesmo é que você terá mais responsabilidades em estúdios independentes do que em estúdios que desenvolvem jogos AAA.

Quais habilidades eu preciso ter para ser uma pessoa gestora de comunidade?

Um grande requisito para trabalhos de gerenciamento de comunidade é uma ter forte comunicação escrita. Embora as responsabilidades do trabalho possam ser amplas, muitas delas compartilham a necessidade de uma redação precisa e concisa.

Esteja você falando com a comunidade sobre a última grande atualização do jogo da empresa em que você trabalha, agendando publicações nas redes sociais ou ajudando a resolver relatórios de bugs, o pré-requisito em tudo isso é a capacidade de se comunicar bem.

Madeleine enfatizou isso quando perguntamos a ela quais habilidades eram mais importantes na gestão da comunidade: "Eu diria paciência, adaptabilidade e habilidades de escrita. Acho que muitas pessoas não percebem o quanto as pessoas gerentes de comunidade precisam escrever. Ah, e também peça a alguém para revisar para você.”

Principais habilidades na gestão de comunidade

A gestão de comunidade tem muitos paralelos com a gestão de mídia social, como você pode ver nas habilidades necessárias. Alguns trabalhos na área exigem que a pessoa também trabalhe como gerente de mídia social, portanto, o conhecimento das principais plataformas (Twitter, Instagram, Discord, LinkedIn e TikTok) é realmente crucial.

"É importante ter empatia, conhecedor de tecnologia e buscar sempre por atualização", acrescenta Alessandro.

Outra habilidade que gerentes de comunidade precisarão ter é a capacidade de criar campanhas de marketing pagas. Se isso é novidade para você, não entre em pânico! Muitas das habilidades que você usa no gerenciamento de comunidades também se aplicam ao marketing pago, como redação e relatórios de dados.

Perfil da pessoa gestora de comunidade

Se você acha atrativo tornar uma comunidade online a melhor possível, e acha que tem (ou pode aprender) as habilidades relevantes, então é hora de começar a se preparar para essa carreira e construir seu perfil profissional.

Não pule o tutorial!

Como o gerenciamento de comunidade está intimamente ligado ao marketing, os tipos formação que mais fazem sentido e que podem auxiliar na busca por uma vaga são em marketing e comunicação. "Qualquer graduação ou curso de comunicação certamente ajudará sua compreensão do trabalho e, em geral, você desenvolverá melhor o conjunto de habilidades necessário para a função", diz Alessandro.

Ter uma formação na área pode te ajudar a encontrar o primeiro emprego e fazer você entrar nesse meio, mas não é a única maneira.

"Sempre existem métodos e estratégias sobre os quais você pode ler, mas acho que a prática é o melhor ensinamento. Ao contratar uma pessoa gerente de comunidade, mesmo que alguém não tenha experiência profissional direta, procuro verificar se pelo menos ela esteve ativa e envolvida em outras comunidades", afirma Madeleine.

Como o gerenciamento de comunidades gira muito em torno de comunidades online, na verdade existem mais caminhos para você construir experiência do que você imagina.

"Se você ainda está estudando, sempre recomendo que você entre no clube de jogos ou esports da sua escola porque foi assim que comecei", diz Madeleine. "Se sua escola não tem um, faça um! Cerque-se de pessoas gentis e motivadas e organize eventos legais para seu corpo discente juntos. Além de ganhar muita experiência relevante gerenciando uma comunidade, você provavelmente sairá com alguns amizades de longa data."

"Independentemente de você estar na escola ou não, há muitas outras oportunidades de voluntariado para ajudar a ganhar experiência também. Você pode se voluntariar para ser um moderador da comunidade: Discord, Twitch e Reddit são bons lugares para isso."

Twitch é uma plataforma que está intimamente ligada à maioria dos trabalhos de gerenciamento de comunidade em jogos. Na verdade, quando streamers da Twitch vêm até nós e perguntam onde suas habilidades podem se encaixar em outra função, geralmente recomendamos o gerenciamento de comunidade. Uma pessoa que é streamer na Twitch é alguém que cultiva uma comunidade, que mantém as pessoas envolvidas com o conteúdo e interage regularmente com elas. Soa familiar? É muito parecido com gerenciamento de comunidade!

"Você também pode se voluntariar para ajudar com game jams; o itch.io hospeda muitas [game jams] legais online", continua Madeleine. "Você pode ser voluntário em cons, eventos ou centros locais de LAN em sua área. Muitas grandes cidades da América do Norte têm algum tipo de torneio semanal Smash e/ou FGC."

As falas de Madeleine refletem seu contexto, mas aqui no Brasil também é possível buscar por algo. Grupos como Global Game Jam, Women Game Jam, GameJam+, bem como faculdades e universidades promovem eventos assim e com suas versões online e locais, em diversas cidades espalhadas pelo país.

Independentemente de você optar por criar experiência por meio do voluntariado ou não, também recomendamos gastar algum tempo utilizando os recursos da Internet que podem apoiar sua busca de emprego.

Existem cursos on-line que podem te ajudar e inúmeros vídeos no YouTube que podem fazer com que você se familiarize com softwares populares de criação de conteúdo, como o Adobe Suite.

Madeleine também menciona como as pessoas que trabalham nessa área geralmente ficam felizes em responder perguntas sobre gerenciamento de comunidades que são feitas de maneira certa: "Você pode tentar entrar em contato com as pessoas que administram comunidades que te inspiram! Você pode se surpreender com quantas pessoas responderão a uma abordagem respeitosa e responderão às suas perguntas."

Pratique!

Mais do que a maioria dos setores, o gerenciamento de comunidade exige que você tenha uma compreensão muito profunda do mundo dos jogos. De novos lançamentos a eventos do setor, passando por memes ou assuntos que estão em alta; você precisa ter bastante atenção ao que está acontecendo no mercado de jogos para que você consiga dar o seu melhor na comunidade.

Alessandro valoriza muito se manter informado sobre o que outras empresas estão fazendo. "Uma coisa muito importante na minha opinião é manter-se atualizado com o resto do mercado, sabendo o que as outras empresas estão fazendo e especificamente como elas estão fazendo. Eu também recomendaria o livro 'The Community Manager’s Playbook' de Lauren Perkins, mesmo que muitas das ferramentas que os community managers usam diariamente mudem com muita frequência para serem resumidas em um livro."

Se você está considerando uma carreira em gerenciamento de comunidade, recomendamos você acompanhar subreddits e contas do Twitter relevantes. Compreender o setor como um todo ajudará você a fazer o trabalho mais autêntico possível. A comunidade de jogos adora uma piada ou meme oportuno e atual.

Desfazendo mitos

A maioria das profissões tem alguns mitos ou equívocos em torno delas, e o mesmo se aplica à gestão de comunidades.

O mais comum que ouvimos é que é um trabalho "fácil"; que as pessoas gerentes de comunidade passam a maior parte do tempo conversando com pessoas que jogam seus jogos e postando nas redes sociais sem qualquer planejamento. Na realidade, o que acontece é o oposto disso.

O gerenciamento de comunidade é uma parte importante da equipe de marketing e comunicação de uma empresa e requer muito planejamento, estratégia e análise de dados. Nenhuma das postagens sociais que funcionam bem será feita por capricho, nem um estúdio de desenvolvimento pode fazer grandes atualizações em um jogo com base em informações abstratas. Em vez disso, são as pessoas gestoras de comunidade que dedicam tempo para garantir que tudo o que o estúdio faz – de postagens nas redes sociais a grandes atualizações de jogos – tenha estatísticas e reflexões sobre elas como suporte.

"Eu não sei se isso se qualifica como um mito, mas quando algumas pessoas pensam em gerenciamento de comunidade, especialmente em jogos, elas provavelmente pensam em ter que brigar com pessoas jogadoras irritadas", Madeleine nos disse. "Em muitos casos, você está realmente lidando com muitos pessoas jogadoras apaixonadas que só querem ser ouvidas. Haverá pessoas que são apenas tóxicas e você precisa priorizar seu próprio bem-estar, mas quando alguém está chateado, geralmente é porque investiu em seu produto ou comunidade. Eles se importam muito! Descobri que dedicar um tempo para ouvir o ponto de vista deles e compartilhar o seu pode muitas vezes transformar essas pessoas em seus maiores apoiadores."

Cuidar de si mesmo como gerente de comunidade é um sentimento que Alessandro também ecoa. "Ao gerenciar comunidades grandes e vocais, é importante se lembrar de que você não é o produto de que sua comunidade está falando – tanto em situações boas quanto ruins. As pessoas gerentes de comunidade estão na linha de frente e você precisa ser capaz de se desapegar emocionalmente do produto ou da empresa para a qual está trabalhando."

Com tudo isso dito, é importante reconhecer que esse é um papel que requer pensamento crítico e capacidade de se comunicar bem – mesmo em momentos estressantes.

Dicas para iniciar

É perigoso ir só e sem preparação, portanto, certifique-se de ter o equipamento certo para ter sucesso em sua nova carreira de gerenciamento de comunidade. Comece com um currículo forte e uma carta de apresentação. Certifique-se de estar polindo e ajustando-os para cada candidatura. Confie em nós, isso importa.

Mas o que mais você pode fazer para apresentar suas habilidades em gestão de comunidade se não tiver educação formal? Cada um dos itens a seguir mostrará diretamente suas habilidades para uma pessoa empregadora em potencial:

  • Fazendo stream
  • Moderando um servidor de Discord ou fazendo o seu próprio
  • Participando de fóruns
  • Gerenciar sua própria página de mídia social (memes, atualizações de jogos, notícias do setor, etc.)
  • Concluindo cursos sobre ferramentas de criação de conteúdo digital (Photoshop, After Effects, Figma, etc)

Estas são cinco coisas que podem te ajudar se você deseja criar uma experiência de gerenciamento de comunidade. Você também pode pensar se há algo fora da comunidade de jogos que você possa fazer. Sua escola tem alguma comunidade que tenha páginas de mídia social? Nesse caso, trabalhar nela pode fornecer conhecimento e experiência valiosos para listar em seu currículo.

Finalmente, quando você conseguir aquele cobiçado trabalho de gerenciamento de comunidade, certifique-se de ter um conjunto claro de regras para todos os espaços online que você gerencia. Madeleine destaca a importância de não ter medo de fazer valer suas regras no início da carreira. "Estabeleça um conjunto claro de regras para sua comunidade, consulte-as com frequência e não tolere a toxicidade! Deixar a toxicidade presente envia uma mensagem de que esse tipo de comportamento é aceitável. Acabe com ela imediatamente falando das suas regras e, se a pessoa agressora não mudar de atitude, apenas remova a pessoa da comunidade! Quando comecei, hesitei em usar o ban hammer, mas confie em mim – essas pessoas não farão falta."

Recompensas de Missão

Qual é a melhor coisa em ser uma pessoa gestora de comunidade?

O gerenciamento de comunidade é um dos setores de trabalho mais populares nos games, então o que o torna uma área tão desejável?

"Além de poder interagir com muitas pessoas legais da comunidade todos os dias, posso ficar a par de muitas coisas dos bastidores", diz Madeleine. "A Brace Yourself Games é bem pequena, e eu gosto de usar chapéus como um personagem do TF2 (ou seja, muitos deles), então ter a oportunidade de trabalhar e apoiar pessoas incríveis e talentosas em todos os nossos diferentes jogos e projetos é o melhor."

É o aspecto das pessoas que torna o trabalho o que é para Alessandro também. Sua coisa favorita sobre gerenciamento de comunidade é "ser capaz de servir às pessoas jogadoras e implementar feedback proeminente e válido no jogo”.

Uma pessoa gestora de comunidade tem a responsabilidade de tornar o jogo e a comunidade que gerencia o mais acolhedores possível. Com os conselhos deste artigo, e de Madeleine e Alessandro, esperamos que você esteja se sentindo mais confiante do que nunca em fazer desta sua carreira.

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E aí está! Um mergulho profundo no gerenciamento de comunidade, o que isso implica e o que você pode fazer para aumentar sua chance de conseguir uma vaga na área.

Se isso soa como seu emprego dos sonhos, então por que hesitar? Dê uma olhada em todas as vagas de gerenciamento de comunidade de games atualmente abertos na Hitmarker Brasil aqui e na Hitmarker aqui.

Boa sorte na sua busca - estamos aqui para ajudar no que pudermos.