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Descrição:

  • Atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Receber, conferir e editar planilhas, foco em analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos.

  • Responsável pelo atendimento do SAC e Reclame Aqui.

  • Atendimento a clientes internos, manutenção da carteira de clientes visando o bom relacionamento.

  • Monitorar KPIs e otimizar resultados da operação, como nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resposta, etc.

  • Constantemente orientar, monitorar e dar suporte para os membros da equipe, com base nos KPIs da área

  • Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado

  • Gerar relatórios relevantes para discussão e análise operacional

  • Garantir que todas as comunicações e dados relevantes sejam atualizados e registrados

  • Garantir que os membros da equipe forneçam informações precisas aos usuários

  • Liderar projetos de melhoria quando necessário

Qualificação:

  • Experiência com liderança de equipe

  • Experiência em SAC

  • Habilidade de escrita comercial

  • Capaz de trabalhar de forma independente

  • Flexível e adaptável

  • Conhecimento no sistema Konduto será um diferencial

Formação:

  • Formação superior em Marketing ou áreas correlacionadas

  • Conhecimento no Pacote Office, principalmente Excel (intermediário)

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