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O Player Success Agent é responsável pelas avaliações operacionais do dia a dia, interação e avaliações dos clientes. As responsabilidades do trabalho incluem:

  • Lidar com comunicações de novos clientes, incluindo consultas de bônus/promocionais, perguntas sobre mercados específicos de esportes/esports e lidar com consultas de contas sobre login de clientes, alteração de detalhes e fechamento de conta;

  • Saber qual equipe escalar as consultas de entrada de novas dúvidas, se necessário;

  • Lidar com clientes que apresentam sinais de vícios em apostas, por meio da interação consigo mesmo. Saber identificar os sinais e a ação subsequente necessária;

  • Lidar com várias consultas ao mesmo tempo, mantendo o foco e respondendo em tempo hábil aos clientes;

  • Criação e manipulação de novos gatilhos e alertas AML/SG do início ao fim em tempo real, incluindo a realização de avaliações de risco completas, interação e logs de auditoria completos. Entrega de PEPs, Sanções e verificações adversas de mídia em tempo real;

  • Interagir com clientes (entrada e saída) por meio de ligações, chats e e-mails sobre qualquer assunto relacionado ao Midnite;

  • Trabalhar com a equipe de Trading em tempo real para identificar contas que necessitem atenção extra e quaisquer ações subsequentes;

  • Prevenir e identificar todo tipo de fraude nas contas, bloqueando contas quando necessário;

  • Identificar quaisquer riscos associados a novos usuários em tempo real e lidar adequadamente com uma abordagem baseada em riscos;

Requerimentos para a vaga:

  • Organizado - Ter a capacidade de trabalhar com várias tarefas ao mesmo tempo, mantendo excelentes padrões;

  • Trabalhando sob pressão - Trabalhar em tempo real, garantindo que você reaja rapidamente aos alertas, principalmente em um ambiente com ritmo acelerado;

  • Analítico - Ter a capacidade de obter dados, processá-los e tirar as conclusões e ações necessárias a partir deles;

  • Comunicativo - Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com clientes e colegas;

  • Independente - A capacidade de aprender e receber informações rapidamente e trabalhar de forma independente às vezes;

  • Proativo - A capacidade de procurar clientes suspeitos/clientes em risco antes que seja tarde demais. Procurando os problemas antes que eles se tornem um problema maior;

  • Fit Cultural - Aqui na Midnite, estamos procurando alguém que possa se encaixar bem em nossa cultura e trabalhar em colaboração com uma equipe pequena;

  • Inglês fluente.

Jornada de trabalho:

  • É requerido trabalhar numa escala de 4 dias, durante os 7 dias da semana, das 19:00 até às 5:00 horário de Brasília (23:00 até ás 9:00 no horário do Reino Unido);

Rotatividade com um outro membro da equipe.

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